call center
(также CC, англ. call centre)
- центр телефонного обслуживания, центр обработки звонков (вызовов), операторский центр, разг. колл-центр, контакт-центр
#
приложение КТ, позволяющее организовывать сервисные, консультативные, справочные и операционные центры, обслуживающие клиентов по телефону. В системах с ограниченным числом сообщений для ответа пользователю используют заранее записанные фрагменты дикторской речи, в более сложных случаях может применяться преобразование текста в речь.
Связные термины
ACD, active call, active participation, call center technology, call management, CTI, IVR, TTS, virtual call center
